Talvez os antigos filmes de Ficção Científica (Sci-Fi) tenham nos deixado a semente de que de 2001 em diante andaríamos pelas ruas com naves espaciais flutuando sobre nossas cabeças, ou teríamos Robôs metálicos como integrantes das nossas famílias.
É bem verdade que inúmeros avanços já chegaram, mas enquanto aguardamos o que nos foi mostrado nos filmes, cabe nos concentrarmos na vida real das empresas e no quanto, por exemplo o uso das Ferramentas de Inteligência Artificial pode ser um grande aliado às Operações, Processos, ao Marketing e até mesmo aos serviços das empresas.
A chegada da Inteligência Artificial há muito deixou de ser uma “utopia de Futuristas”; ganhou o viés de Tabu; gerou debates e pontos controversos; mas enfim, está no meio de nós. E ao fazer parte das nossas vidas, com o nosso pensamento elevado de que ELA NÃO ESTÁ AQUI PARA NOS TIRAR EMPREGOS, podemos sim fazer dela uma grande aliada, enquanto nos reinventamos no nosso modus operandi de trabalhar as nossas atividades e tarefas diárias.
Na prática, aquela velha tríade de que Pessoas, Processos e Tecnologias são segredos do sucesso, continua fazendo sentido, com pequenas mudanças, claro! Onde:
Pessoas – Representam o Peopleware (Pessoas que interagem com a tecnologia) e estão ali para emprestar toda a sua criatividade e o seu pensamento inovador em prol de levar às máquinas (IA’s) todos os parâmetros e habilidades necessárias aos mais diversos usos e aplicações;
Processos – Os BP’s (Business Process) dessa vez nascem de uma forma Lean (enxuta) / Agile (ágeis) e são definidos de modo a trazer, não só a agilidade necessária ao negócio, como também a automação dos seus Workflows (fluxos de trabalho);
Tecnologias – Aqui e agora moram não só os softwares e seus respectivos hardwares, mas também as essências das IA’s, cada vez mais inteligentes, visando atuar em modo 5.0, onde a Tecnologia enfim opera a favor das Sociedades.
Agora, para incrementar o assunto, a ideia aqui é trazer respostas da mais famosinha das IA’s quando então lhe fiz a pergunta: “que vantagens significativas o uso da IA pode trazer ao mercado de serviços?” – Divirta-se com as respostas!
OBS.: as escritas abaixo não são de minha autoria e sim do CHATGPT (OpenAI)
“Eficiência operacional: A IA pode automatizar tarefas repetitivas e demoradas, permitindo que as empresas de serviços aumentem sua eficiência operacional. Por exemplo, chatbots alimentados por IA podem lidar com consultas e solicitações de clientes de forma rápida e precisa, liberando a equipe para se concentrar em tarefas mais complexas.”
“Melhoria da experiência do cliente: Com a IA, as empresas de serviços podem oferecer experiências personalizadas e sob medida para seus clientes. A IA pode analisar grandes volumes de dados sobre preferências, histórico de compras e comportamento do cliente, permitindo que as empresas ofereçam recomendações relevantes e personalizadas, melhorando assim a satisfação do cliente.”
“Tomada de decisão baseada em dados: A IA pode processar grandes quantidades de dados e fornecer insights valiosos para apoiar a tomada de decisões no mercado de serviços. Os algoritmos de IA podem identificar padrões, tendências e correlações em dados complexos, permitindo que as empresas identifiquem oportunidades de mercado, prevejam demandas futuras e otimizem suas estratégias de negócios.”
“Melhoria da produtividade e redução de custos: Com a automação impulsionada pela IA, as empresas de serviços podem melhorar sua produtividade e reduzir custos operacionais. Tarefas que antes exigiam horas de trabalho manual podem ser realizadas com mais rapidez e precisão por meio de sistemas alimentados por IA, o que permite uma alocação mais eficiente de recursos.”
“Detecção de fraudes e segurança aprimorada: A IA pode ajudar a identificar e prevenir atividades fraudulentas no mercado de serviços. Algoritmos de aprendizado de máquina podem analisar dados em tempo real, detectar padrões suspeitos e sinalizar transações ou comportamentos potencialmente fraudulentos. Isso ajuda a proteger tanto as empresas quanto os clientes, garantindo a segurança das transações e a integridade dos sistemas.”
“Personalização de serviços: A IA pode ser usada para personalizar serviços de acordo com as preferências individuais dos clientes. Com base nas informações coletadas, como histórico de compras, preferências pessoais e dados demográficos, os sistemas de IA podem oferecer recomendações e sugestões altamente relevantes, criando uma experiência única e adaptada às necessidades de cada cliente.”
